כדי לפרסם עסק כיום לא מספיק להיות בולט רק באינסטגרם או בטיק טוק. לרוב צריך להיות נוכחים בכמה פלטפורמות (לא רק סושיאל) ולאורך זמן. זה העיקרון שמאחורי המושג "שיווק הוליסטי", עיקרון שגם אנחנו במקסי מיישמים עם הלקוחות שלנו.
בשנים האחרונות מתרחש שינוי תפיסתי עמוק בעולם השיווק. במקום לראות כל ערוץ שיווקי כיחידה נפרדת, יותר ויותר עסקים מאמצים גישה רחבה יותר – שיווק הוליסטי.
מדובר בגישה שמבינה שלקוח פוגש את המותג ביותר מנקודת מגע אחת: הוא רואה מודעה, נכנס לאתר, מדבר עם נציג שירות, מקבל ניוזלטר – וכל אלה יחד יוצרים את הרושם שלו על העסק. שיווק הוליסטי נועד לוודא שכל החוויות האלו מתואמות, מחוברות, ובעלות ערך מוסף ללקוח.
שיווק הוליסטי (Holistic Marketing) הוא תפיסת עולם ניהולית, שמסתכלת על כל מרכיבי השיווק, השירות והתקשורת עם הלקוח כיחידה שלמה. בגישה זו, כל מחלקה בארגון – ממחלקת המוצר ועד שירות הלקוחות – נחשבת כחלק ממערך השיווק.
השיווק ההוליסטי נשען על ארבעה יסודות מרכזיים:
• שיווק פנימי – השקעה בעובדים, הדרכה, תרבות ארגונית חיובית.
• שיווק משולב – תיאום מלא בין כל ערוצי התקשורת והקמפיינים.
• שיווק מבוסס מערכות יחסים – בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ושותפים.
• שיווק חברתי / ערכי – פעולה בהתאם לערכים חברתיים וסביבתיים, מתוך ראייה מוסרית של תפקיד העסק.
בזכות האינטרנט ללקוח יש גישה למידע על העסק 24/7: הוא רואה פרסומות, עוקב אחרי עמודים ברשתות חברתיות, נכנס לאתר, מקבל מיילים, נתקל בחוות דעת בגוגל, שומע המלצות בטיקטוק, ואולי גם מקבל שיחת טלפון מנציג מכירות.
כל נקודת מגע כזו היא חלק מהחוויה הכוללת של הלקוח עם המותג – וכל אחת מהן יכולה לחזק או לפגוע באמון שהוא נותן בעסק. לכן, אחת מהמטרות המרכזיות של שיווק הוליסטי בדיגיטל היא יצירת אחידות במסרים, בשפה, ובעיצוב החזותי.
אם לקוח נחשף למסר שיווקי נלהב באינסטגרם – ואז מגיע לאתר איטי, לא מעודכן וקר מבחינת טון הדיבור – נוצרת תחושת ניתוק. לעומת זאת, כאשר כל הפלטפורמות "מדברות" באותה שפה, משדרות את אותם ערכים ומשלימות זו את זו, נוצרת חוויית לקוח מלוטשת, מקצועית, ובעיקר – אמינה.
בנוסף, הטכנולוגיה הדיגיטלית מאפשרת איסוף נתונים מדויק על התנהגות לקוחות.
גישה הוליסטית עושה שימוש חכם במידע הזה לא רק כדי למכור, אלא כדי להבין את הצרכים האמיתיים של הקהל, לשפר מוצרים, ולתת שירות מותאם אישית. כך נוצרת מערכת יחסים שלמה – לא חד-צדדית – בין הלקוח לבין העסק. שיווק הוליסטי בדיגיטל הוא לא רק תיאום בין פלטפורמות, אלא סיפור אחד ברור, שבו כל ערוץ דיגיטלי מהווה פרק נוסף, וכל פעולה נמדדת לפי התרומה שלה לחוויית הלקוח הכוללת.
חברת מקסי, המתמחה בשיווק דיגיטלי לחברות ממגוון תחומים, מאמצת את עקרונות השיווק ההוליסטי כחלק בלתי נפרד מה-DNA שלה. אלה כוללים:
1. שיווק משולב – סנכרון מלא בין כל ערוצי הדיגיטל
כאשר מקסי יוצרת אסטרטגיה שיווקית ללקוח, כל הערוצים – פייסבוק, אינסטגרם, גוגל, טאבולה, טיקטוק, אתר, ניוזלטר – נבנים יחד כחלק מקו אסטרטגי אחיד. לדוגמה, קמפיין עבור לקוח מתחום הרפואה האסתטית כלל גם סרטוני וידאו אינפורמטיביים לרשתות, גם עמוד נחיתה מותאם לקמפיין וגם כתבות תוכן ממומנות – כולם באותו סגנון ויזואלי ומסרי שיווק.
2. שיווק מבוסס קשרים – הבנת הלקוח ובניית אמון
במקסי מבינים שלקוח נאמן שווה הרבה יותר מלקוח אקראי. לכן, כחלק מתהליך העבודה, נבנים מסלולי תוכן המשכיים – כמו סדרות פוסטים, מאמרים מעשירים, או מיילים פרסונליים – שמחזקים את הקשר עם הקהל. לדוגמה, לקוח בתחום הפיננסים קיבל תוכנית תוכן חודשית הכוללת טיפים, מיני-מדריכים וכלים שמייצרים ערך אמיתי לקהל שלו.
3. שיווק פנימי – עובדים מעורבים שיודעים מה הם מוכרים
אחד ההיבטים הבולטים במקסי הוא ההשקעה בעובדים: כל קמפיין חדש נפתח בהדרכה פנימית קצרה, כך שכל העוסקים במלאכה מבינים את מהות הלקוח, קהל היעד, והמסרים הרצויים. צוות התוכן יודע למה נבחר המסר הזה, צוות הגרפיקה יודע למה נבחר הצבע הזה – וכך כל גורם בארגון תורם לתמונה אחת אחידה.
4. שיווק חברתי – קמפיינים עם מצפן ערכי מקסי בוחרת לעבוד גם עם גופים חברתיים ועמותות – לא רק מתוך צורך עסקי, אלא מתוך הבנה ששיווק יכול לשנות מציאות. לדוגמה, החברה הובילה פרויקט הסברה בנושא בריאות הנפש בקרב בני נוער, עם מסרים מותאמים לשפת הרשתות, אך תוך שמירה על רגישות גבוהה.
בעולם שבו הקהל מוצף במסרים, דווקא הסנכרון, האותנטיות והערך המוסף הם אלה שעושים את ההבדל. שיווק הוליסטי הוא לא עוד טכניקה – הוא תפיסת עולם עסקית, שמזמינה את כל הארגון לקחת חלק בתהליך השיווקי. במקסי, השיווק ההוליסטי אינו רק סיסמה – אלא שיטה שעובדת. וזה בדיוק מה שהופך קמפיין טוב – למצליח באמת.
