ניהול מועדון לקוחות בניוזלטר אינו מסתיים בשליחת אימיילים ללקוחות אלא מחייב לעקוב אחר נתונים סטטיסטיים אשר יעזרו לנו לייעל ולשפר את הקשר עם הלקוח. עלינו לבחון כמה לקוחות פתחו את הניוזלטר, כמה מתוכם נכנסו לאתר ולעקוב אחר הפעילות באתר. הבנת נתונים אלו ועוד, הם המפתח לקשר עסק-לקוח פורה ועמיד לאורך זמן
ניוזלטר (newsletter) הינו אמצעי מעולה לטיפוח הקשר עם הלקוח. הוא מאפשר לנו לשלוח מידע ללקוחות לפי הפילוחים השונים אותם הגדרנו בשלב ההקמה ולפי קבוצות שיוך שהוספנו לאחר ניתור וניתוח תנועות הגולשים באתר והמידע אשר אספנו מחברי מועדון הלקוחות בפייסבוק.
מועדון לקוחות ניוזלטר רשימת דיוור
ניוזלטר יכול להופיע בפורמטים שונים והנפוצים בניהם הם:
* ניוזלטר בפורמט של מגזין – כולל מידע אודות התחום ואודות המוצרים והשירותים הניתנים ע”י העסק. התכנים יכולים להופיע כסקירות על מגמות וחידושים בתחום, פרטים על מוצרים חדשים או גרסאות חדשות לשירותים השונים וכיו”ב. בפורמט זה קל מאוד להתפתות ולהעביר פרסומות באופן אגרסיבי, אך לקוחות אינם נוטים לאהוב תכנים אלו ועלולים לעזוב את רשימת התפוצה, ולכן עדיף לשלב תכנים אינפורמטיביים בלבד כאשר המסר הפרסומי נעשה בעדינות ובזהירות ע”י גירויים מתוך התוכן האיכותי.
* ניוזלטר בפורמט של קופון – קופונים ומבצעים הינם כלי יעיל לשמר לקוחות אך יש לדאוג לכך שהתמורה תהיה אטרקטיבית ללקוח מחד ותחומה בזמן או בכמות מאידך שכן קופונים ניתנים לשכפול להעברה ולזיוף בקלות באינטרנט. ניתן לציין בקופון כי הוא תקף בהתאם לתקנון שהוכן מבעוד מועד ונמצא באתר.
* ניוזלטר בפורמט של אפיליאציה/ שותפים – הלקוחות מקבלים אתגר להביא חברים חדשים למועדון עם תגמול בעבור כל חבר חדש שמבצע פעולה כלשהי. יש לבחון בזהירות את שווי התגמול כנגד הרווח מהצטרפות חבר חדש ולהקפיד על ההערות שניתנו בפורמט של הקופון.
ניוזלטר – רשימת דיוור
היתרון הגדול של ניוזלטר הינו הקשר הישיר והממוקד אל הלקוחות. קשר זה הופך את הניוזלטר ליעיל ואינטימי עבור מערכת היחסים עסק-לקוח וגם לכלי שיווקי חזק מאוד. סיבה זו גרמה לניצול התשתית של הניוזלטר לצורכי ספאם וגרמה הן לרגישות וחשדנות של לקוחות לכל נושא הדיוור הישיר והן לחקיקה המגבילה את אופן השימוש בו.
אנו במקסי-סייט בקיאים בכל הקשור לניהול מועדון לקוחות ושימוש יעיל בניוזלטר ומודעים הן לרגישות הרבה בה יש לנהוג באמצעי זה והן ליכולותיו ולחשיבותו. הידע הרב שהצטבר בעקבות ההקמה והניהול של מועדוני הלקוחות הרבים הם המציבים אותנו בראש תחום זה.
